Rapport d'incident
Le rapport d’incident décrit les événements susceptibles de provoquer un comportement indésirable. Les opérateurs de réseau peuvent alors agir pour les corriger.
Le rapport détecte une variété de types d’incidents. Vous pouvez utiliser des types d’incidents pour déclencher des notifications par e-mail.
Pour générer le rapport d’incident :
Utilisez l’une des méthodes suivantes :
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Accédez au ruban Operations, puis sélectionnez l’icône Incidents Player.
Note : Vous pouvez également générer des rapports d’incident pour les unités d’affichage ou les serveurs Edge. Cliquez sur la flèche en bas de l'icône Incidents Player. Dans le menu déroulant, sélectionnez Incidents Display Unit ou Incidents Edge Server. Voir l'icône Incident Report.
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Dans les onglets de ressources sur la gauche, sélectionnez Display Units, Edge Servers ou Players. Ensuite, faites un clic droit n’importe où dans le panneau de liste. Dans le menu contextuel, sélectionnez Incident Report.
Ensuite, saisissez les informations dans les pages suivantes :
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Select a resource – Si vous générez le rapport d’incident à partir du ruban Operations, Broadsign Control Administrator vous demandera de sélectionner une ou plusieurs ressources, par exemple, un lecteur, un serveur Edge ou une unité d'affichage.
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Incident Types – Spécifiez les types d’incidents qui se sont produits sur votre réseau. Pour plus d'informations sur les types d'incidents, consultez Types d'incidents.
- Incidents Resolution – Spécifiez si vous souhaitez filtrer les incidents résolus.
Les incidents signalés incluent des systèmes de lecteur MIA, des erreurs de surveillance des appareils, du contenu illisible, du contenu manquant qui doit être affiché, du contenu tronqué, des incidents d'espace disque, des arrêts inattendus, des difficultés d'interrogation, des problèmes de performances, etc.
Tous les incidents non résolus sont affichés dans le rapport. Les incidents qui ont été résolus dans un délai de quatorze jours peuvent également être consultés en désactivant l'option Display only open incidents. Si l'incident a été résolu, soit en corrigeant le problème, soit en le résolvant manuellement à l'aide du bouton Resolve dans la boîte de dialogue Incident Details, il restera dans le rapport pendant la période de quatorze jours avec un horodatage « Résolu le ». Les incidents résolus peuvent apparaître pendant plus de 14 jours s'ils ont été précédemment mis en cache par Broadsign Control Administrator.
Lorsqu'un incident survient, un message électronique est envoyé à tous les contacts affectés à la ressource correspondante.
Gardez à l'esprit que si un incident est généré et résolu avant que le lecteur ait la possibilité de communiquer avec Broadsign Server, cela ne sera pas signalé. Si un incident est déjà ouvert, il ne sera pas non plus signalé une deuxième fois. À l'exception des incidents MIA, tous les types d'incidents sont signalés par le lecteur lors de son interrogation, le lecteur doit donc pouvoir contacter avec succès le serveur pour signaler tout incident.
Les incidents laissés ouverts pendant plus de 14 jours seront automatiquement résolus par Broadsign Server. Cela garantit que les anciens problèmes sont automatiquement nettoyés. Le lecteur signalera à nouveau un incident s'il se produit toujours après 14 jours. Les incidents MIA sont une exception à cette règle, car ils ne seront jamais résolus automatiquement par le serveur.
